多种联系方式

我们提供多渠道联系方式，覆盖账号问题、充值异常、技术故障、合作咨询等各类需求。请根据问题类型选择对应渠道，以获得最快响应。

办公地址（占位）：某省某市某区某路 000 号 传奇大厦 12 层。来访请提前预约，暂不接受无预约到访。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行 7×14 小时在线制，具体工作时间如下：

• 在线客服：每日 09:00 - 23:00，全年无休（含节假日）。
• 客服电话：每日 10:00 - 22:00，非工作时间可留言，次日优先回拨。
• 工单系统：24 小时接收，工作时间内平均响应 12 分钟，非工作时间次日 10:00 前处理。
• 紧急故障处理：服务器宕机、大规模掉线等紧急问题，运维团队 24 小时待命，30 分钟内响应。

服务承诺：账号类问题 24 小时内给出处理结果；充值异常问题 4 小时内核实；技术故障按严重程度分级，P0 级（全服不可用）30 分钟内响应，P1 级（部分功能异常）2 小时内响应。所有处理进度可通过工单系统实时查询。

各部门与业务线联系指引

为避免问题在多个渠道间流转，请按以下指引直接联系对应部门。

若不确定问题归属，可先通过在线客服咨询，客服会协助转接对应部门。

常见问题与快速解答

联系客服后多久能收到回复？
在线客服为实时响应；客服邮箱与工单在工作时间内平均 12 分钟响应，高峰期（新服开区首日）可能延长至 1-2 小时，请耐心等待。

账号被盗如何找回？
请通过客服邮箱提交申诉，需提供注册邮箱、常用登录 IP、角色名、最后一次登录时间等信息。核实无误后，我们将在 24 小时内协助找回并重置密码。

充值未到账怎么办？
请通过在线客服或客服电话提供订单号与支付截图，我们将在 4 小时内核实。若确认为系统问题，将全额补发并额外补偿 10% 游戏币。

如何举报外挂或违规行为？
请通过工单系统提交，附上角色名、时间、截图或录屏。经核实后，违规账号将被封禁，举报者可获得游戏内奖励。

能否申请版本定制或开区合作？
可以。请发送合作需求至 [email protected]，注明团队规模、目标版本、预算范围，我们将在 2 个工作日内回复。